יום ראשון, 2 בפברואר 2014

מכירות במובייל - חדשות, עדכונים וסטטיסטיקות

בשבוע שעבר הייתי בסדרת פגישות בלונדון עם קמעונאים בריטיים שמחפשים שידרוג לפתרונות המובייל שלהם. במהלך הפגישות עלה שוב ושוב נושא המכירות הפנומנאליות שהיו להם און-ליין בחג המולד וסביבו (בסוף הפוסט הזה אני מצטט מספר סטטיסטיקות). שאלה שחזרה כמעט אצל כולם היתה, פחות או יותר: תגיד, איך זה יכול להיות שבמדינה חדשנית כישראל לא מוכרים און ליין?
זאת שאלה מסקרנת, שכבר נדרשתי אליה בעבר. על מנת שתבינו את הפער בין אנגליה לישראל, סיפור קטן: במהלך שלושת ימי הפגישות ליווה אותי בחור שגר בלונדון. באמצע היום השני הוא נזכר שלא שלח לאישתו פרחים לאירוע כזה או אחר. הוא שלף את הסלולארי שלו, ותוך כדי הליכה ברחוב, בחמישה קליקים, הזמין זר. שלוש שעות אח"כ הזר היה אצל האישה. מאוחר יותר באותו היום, בזמן שחיכינו  לסמנכ"ל שיווק כזה או אחר, הוא הזמין, דרך הטאבלט, את הקניות השבועיות. למחרת בבוקר, כשנפגשנו בדירה שלו לתכנון היום, הגיע המשלוח, שהיה כמובן יותר זול מאשר קנייה בחנות.
וכאן טמונים ההבדלים, וזאת גם התשובה שנתתי לאלו ששאלו:
1. האתרים מיושנים, עובדים לאט ונראים רע. 
2. רובם לא תומכים במובייל, ואלו שכן, עושים את זה ממש גרוע.
3. המשלוח מגיע אחרי 4-5 ימים, לדואר (לזה הם לא האמינו. לדואר?? צריך ללכת לאנשהו כדי לקבל את המוצר?? אז למה להזמין און-ליין? אה, כי זה יותר זול...).
4. אין הנחות און-ליין, וכמעט תמיד יש דמי משלוח (אז זהו, שלא).
כלומר, בשביל לקנות און-ליין בארץ, צריך: 
1. להתאמץ, כי האתרים גרועים.
2. לעשות את זה מול מחשב, כי רובם לא תומכים במובייל.
3. ללכת להביא את המוצר ממקום שלרובנו, רחוק כמו חנות שבה יכולנו לקבל את המוצר מיידית.
4. לשלם יותר.
זה מצב בלתי מתקבל על הדעת, שנובע מחוסר תחרותיות, זלזול בצרכנים, תפישות מיושנות, חוסר הבנה לאן עולם הצרכנות הולך, וניהול שעוד לא הבין ששטח המסחר הפיזי הרבה יותר יקר מזה הוירטואלי, ולא בהכרח מייצר מכירות טובות יותר. 
קמעונאים יקרים, הגיע הזמן לשנות פרדיגמה. העתיד כאן, והאמת, אין שום סיבה לקנות פוקס ולא Next, או איסתא ולא Expedia. אם אתם רוצים שיקנו אצלכם, אתם חייבים להבין - תשקיעו באון-ליין, ובשירות אחרי הקנייה. לא ייתכן שהזמנה מאנגליה תגיע יותר מהר מהזמנה מישראל ובפחות כסף. אתם לא חייבים להתעדכן, ממש לא. מאידך אנחנו לא חייבים לקנות אצלכם. 
לא מכבר נעשה מחקר לגבי הרגלי הקניות של ישראלים באינטרנט, והפלא ופלא, מסתבר שאנחנו כקונים לא מאוד מפגרים אחרי העולם, פשוט לא ממש קונים מאתרים ישראלים.
בשביל להבהיר עד כמה העולם כבר שם, הנה כמה סטטיסטיקות:
1. 90% מהקונים און-ליין בעולם משתמשים ביותר ממכשיר אחד לצורך השלמת הרכישה. הכוונה היא שהם מתחילים במחשב ומסיימים בטאבלט, או מתחילים בטלפון ומסיימים במחשב. או...
2. 30% מהרוכשים נוטשים את הרכישה ממובייל אם האתר לא עבר אופטימיזציה למכשיר.
3. 71% מהגולשים מסלולר מצפים שהאתר יעבוד על גבי הנייד לפחות באותה מהירות שהוא עובד על המחשב.
4. 57% ינטשו את האתר ויעברו למתחרה אם הוא לא נטען בתוך 3 שניות.
5. 63% מצפים להעביר אחוז נכבד מהקניות שלהם למובייל השנה.
6. גם Black friday וגם Boxing day שברו השנה את כל שיאי המכירות, כשה-26.12 היה יום המכירות הגדול ביותר און-ליין אי פעם. 
7. Boxing day: מאה עשרים ותשע מיליון גולשים. שבע עשרה מיליון שעות גלישה באתרי מכירות.
8. חג המולד: מאתיים וארבע מיליון גולשים.
9. כמעט 60% מהגולשים הגיעו ממובייל (טאבלט וסלולר). 60%!
10. 3 מתוך 5 חיפושים מבוצעים ממכשיר נייד.
11. 9 מתוך 10 חיפושים במובייל מובילים לביקור בחנות או לקנייה.
12. קמעונאים בריטים הפסידו סכום משוער של 1.5 מיליארד פאונד השנה בגלל אתרי מובייל לא טובים.


מקורות:
http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4462357,00.html
http://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1000860668
http://www.mako.co.il/nexter-ecommerce-2013/Article-352e5e67361ff31006.htm
http://www.vandymolecneuro.org/11-m-commerce-stats-you-should-know.html
http://econsultancy.com/blog/64057-christmas-2013-ecommerce-stats-round-up-john-lewis-amazon-and-m-commerce
http://socialmediatoday.com/stuartwainstock/2031461/10-mobile-search-statistics-showing-past-and-predicting-future
http://www.paymentscardsandmobile.com/uk-retailers-forfeit-1-5-billion-mobile-commerce/

אין תגובות:

הוסף רשומת תגובה